Política de reembolso
Política de devoluciones, cancelaciones y cambios
En moviflex.es puedes devolver tu pedido dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega. Las condiciones de devolución y cancelación se detallan a continuación.
Moviflex se reserva el derecho a añadir un coste extra a la devolución por adecentación del producto si este ha sido desprecintado o ha sufrido daños después de su entrega.
Recuerda que no aceptamos cambios. Si deseas cambiar un producto por otro, deberás tramitar una devolución y realizar un nuevo pedido.
Si tu pedido incluía gastos de envío, dichos gastos no se devuelven. Se reembolsa únicamente el importe del producto.
Cancelaciones
Los pedidos se pueden cancelar dentro de las 24 horas siguientes a la realización de la compra. Los colchones con envío express no se pueden cancelar.
Una vez cancelado un pedido, procederemos a la devolución del dinero mediante la misma modalidad de pago utilizada por el cliente, en un plazo no superior a 7 días desde la cancelación del pedido.
Si se trata de un producto con envío express o si han pasado más de 24 horas desde la realización de la compra, deberás gestionar una devolución a través de nuestro formulario de contacto o llamando al 684 00 68 77.
Devoluciones
Puedes devolver un producto dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Moviflex se reserva el derecho a cobrar 10 euros en concepto de gastos de adecuación o revisión del producto devuelto. Además, si tu pedido incluía gastos de envío, estos no se devolverán, reembolsándose únicamente el importe del producto.
Una vez recibida la mercancía en nuestras instalaciones y tras comprobar que se encuentra en correcto estado, sin deterioros físicos, manchas, roturas o daños, procederemos a la devolución del dinero mediante la modalidad de pago utilizada en la compra, en un plazo no superior a 7 días desde la recepción de la mercancía.
Para devolver un pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o llamando al 684 00 68 77, y nuestro equipo de Atención al Cliente te atenderá.
En el caso de devoluciones de colchones o bases, si es la tercera devolución que realizas, esta tendrá asociado un gasto de 200 € en concepto de transporte por cada pieza devuelta.
Recuerda que Moviflex se reserva el derecho a añadir un coste extra a la devolución por adecentación del producto si este ha sido desprecintado o ha sufrido daños después de su entrega.
Realizaremos la devolución del importe una vez la mercancía haya llegado a nuestro almacén y comprobemos el correcto estado de la misma.
Asimismo, el cliente deberá hacerse cargo de los posibles gastos logísticos extraordinarios necesarios para proceder a la retirada del producto, por ejemplo, uso de grúa o medios especiales, de los que se le informará previamente.
Moviflex asumirá los gastos de devolución en los casos de producto defectuoso cuando resulte aplicable la garantía.
Condiciones del producto devuelto
Para aceptar la devolución, el producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, con sus accesorios y, siempre que sea posible, con su embalaje original o en un embalaje apropiado para su transporte.
La mercancía debe ser devuelta sin suciedad, sin señales evidentes de mal uso, sin ralladuras, roturas ni desperfectos que impidan su correcta revisión y reacondicionamiento.
En caso de recibir un producto con daños visibles en el embalaje en el momento de la entrega, recomendamos indicarlo en el albarán del transportista y comunicar la incidencia lo antes posible a través de nuestro formulario de contacto o llamando al 684 00 68 77.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución y revisado el estado del producto, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente en la compra.
El plazo de devolución del importe no será superior a 7 días desde la recepción y validación del producto en nuestras instalaciones.
Atención al cliente
Si tienes cualquier duda, deseas tramitar una devolución, cancelar un pedido o presentar una reclamación, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente en el teléfono 684 00 68 77 o a través de nuestro formulario de contacto en moviflex.es.